View job here

Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und längst ein internationaler Sport-Hotspot. Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.

Ihre Aufgaben

  • Ansprechpartner/in für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
  • Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
  • Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
  • Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
  • Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
  • Beschwerdemanagement
  • Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
  • Anpassung an Neuerungen und Trends im Bereich Service
  • Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
  • Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien im Gespräch
  • Transport des Images von Borussia Dortmund

Ihr Profil

Fachliche Kompetenzen:

  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Service-Dienstleitungsbranche
  • Stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
  • Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
  • Souveräne und verlässliche Arbeitsweise
  • Schnelle und fehlerfreie Texteingabe

 Soziale Kompetenzen:

  • Dienstleistungsmentalität und sehr hohe Kundenorientierung
  • Herzlichkeit und Authentizität
  • Hoher Anspruch an eigene Leistungsqualität
  • Diplomatie auch in schwierigen Situationen
  • Angemessener und souveräner Umgang mit Fans und Kunden
  • Geduld, Belastbarkeit und Stresskompetenz
  • Lernbereitschaft
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Affinität zu Fußball

Wir bieten

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als BVB Serviceteam Mitarbeiter (m/w) Bundesliga-Luft zu schnuppern und in einem hoch emotionalen und spannenden Arbeitsumfeld mitzuwirken.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerben Sie sich online über den Online Bewerben-Button.

 

Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA