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Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und längst ein internationaler Sport-Hotspot. Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung in Vollzeitanstellung.

Das BVB Serviceteam ist die zentrale Kontaktstelle für alle Fans von Borussia Dortmund auf den verschiedensten Kanälen, wie z. B. Telefon, Post, E-Mail, Chat und Social Media. Jedes Jahr gehen mehr als 200.000 Anfragen zu diversen schwarzgelben Themen ein. Die Zufriedenheit unserer Fans ist dabei von höchster Wichtigkeit. Es ist unsere Ambition, jederzeit einen erstklassigen Service zu leisten: kompetent, schnell und persönlich.

Ihre Aufgaben

  • Führung des zehnköpfigen Serviceteams, das für das operative Tagesgeschäft verantwortlich ist
  • Kontrolle und Optimierung der Fan- und Kundenkommunikation sowie Ausarbeitung individueller Lösungen für Fans
  • Überwachung der Prozesse unter Einhaltung vereinbarter KPIs, Qualitätsstandards und Zielvorgaben
  • Abstimmung der Dienstpläne und flexible Anpassung der täglichen Arbeitsverteilung 
  • Entwicklung neuer Ideen aus Fananfragen
  • Erstellung und Interpretation von Reportings sowie Initiierung von Prozessverbesserungen
  • Schnittstelle zur Abteilungsleitung, anderen Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Ihr Profil

  • Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche
  • Authentizität, Souveränität und Empathie im Umgang mit Fans, Kollegen und Partnern
  • Hohe Stressresistenz und strukturierte Arbeitsweise auch in schwierigen Situationen
  • Hohes Maß an Dienstleistungsorientierung und Einfühlungsvermögen
  • Sehr gutes Sprachgefühl und stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, Microsoft Navision ERP sowie Infor CRM
  • Leidenschaft für Fußball und hundertprozentiges Engagement für Borussia Dortmund

Wir bieten

  • Arbeiten in einem hoch emotionalen, abwechslungsreichen und spannenden Umfeld
  • Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum – unser Serviceteam ist kein klassisches Callcenter
  • Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
  • Geregelte Arbeitszeiten ohne Schichtdienste
  • Ein attraktives Vergütungspaket mit einer sehr guten Geschäftsausstattung
  • Persönliche Mehrwerte, wie z. B. Mitarbeiter-Tickets, Mitarbeiter-Kantine, betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge, sowie frisches Obst und Getränke

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerben Sie sich online über unsere Homepage www.bvb.de/jobs.

Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA