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Der achtmalige Deutsche Meister Borussia Dortmund mit national rund 10 Millionen Fans ist einer der erfolgreichsten Fußballklubs Deutschlands und gehört zu den TOP 15 des europäischen Vereinsfußballs.

Für das BVB Serviceteam suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeitanstellung.

Ihre Aufgaben

  • Erste Ansprechperson für Fans und Kunden im Back-Office (schriftlich und telefonisch)
  • Fan- und Kundenservice bei produktbezogenen und sonstigen Fragen zum BVB
  • Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen in Sozialen Netzwerken
  • Absprache mit anderen Abteilungen zur Lösung von Fan- und Kundenproblemen
  • Abwicklung von After-Sales-Services, wie Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
  • Beschwerdemanagement
  • Ableitung neuer Ideen aus Fananfragen
  • Einhaltung von Produktivitäts- und Qualitätszielen
  • Pflege von Kundendaten und Kontakthistorien 

Ihr Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Dienstleitungsbranche
  • Empathische Einschätzung von Gesprächspartnern sowie Ableitung und Anwendung geeigneter Kommunikationsstrategien
  • Fähigkeit zur schnellen Erkennung komplexer Sachverhalte
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Sozialen Netzwerken
  • Verlässliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
  • Schnelle und fehlerfreie Texteingabe
  • Stilsichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Fans
  • Herzliches und authentisches Auftreten sowie hohe Affinität zu Fußball
  • Geduld, Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Wir bieten

  • Arbeiten in einem hoch emotionalen und spannenden Umfeld
  • Kurze Entscheidungswege und viel eigenverantwortlicher Gestaltungsspielraum
  • Einen Platz in einer dynamischen Mannschaft, die eine hohe Identifikation mit ihren Aufgaben mitbringt
  • Flexible Arbeitszeiten und eine sehr gute Geschäftsausstattung
  • Persönliche Mehrwerte, wie z. B. Mitarbeiter-Tickets, Mitarbeiter-Kantine, betriebliches Gesundheitsmanagement, Altersvorsorge sowie frisches Obst und Getränke

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte bewerben Sie sich online über unsere Homepage www.bvb.de/jobs.

Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA